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    Detalhes do anúncio

Coordenador de Contact Center (m/f):ManpowerGroup Portugal

Descrição do emprego:

A ManpowerGroup, multinacional, líder mundial na área de recursos Humanos, encontra-se a recrutar Coordenador de Contact Center (m/f) para prestigiado cliente na área da energia.

Função: Coordenador de Contact Center (m/f)

Responsabilidades
• Coordenar o desempenho das equipas de Contact Center;
• Acompanhar, desenhar e divulgar resultados nos canais de comunicação definidos, através da elaboração de relatórios de indicadores de desempenho e KPI´s;
• Supervisionar, acompanhar, planear e organizar a atividade das equipas numa ótica de melhoria continua, em articulação com o Manager, o Gestor de Operação, os Team Leaders e o cliente,
• Promover o desenvolvimento das equipas com feedback regular, mediação da evolução do desempenho, avaliações e campanhas motivacionais
• Garantir o cumprimento dos objetivos definidos;
• Assegurar a dotação das equipas;
• Articular o relacionamento e a comunicação com o Manager, o Gestor de Operação, os Team Leaders e o cliente,
• Controlar a informação enviada para as áreas de backoffice, por forma a fornecer dados que sustentem uma gestão eficaz da empresa.


Perfil
- Habilitações ao nível da Licenciatura (preferencial);
- Experiência mínima de 2 anos em liderança e gestão de equipas;
- Experiência em funções similares no mesmo setor de atividade;
- Excelente capacidade de comunicação, liderança e gestão de equipas;
- Organização, autonomia e orientação para o cliente e resultados;
- Capacidade para trabalhar em equipa, bom relacionamento interpessoal e gestão de conflitos;
- Excelente domínio informático (Office) na ótica do utilizador.
- Conhecimentos de Inglês verbal e escrito (Utilizador independente – Intermédio);
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.


Efetue já a sua candidatura em:
https://www.directch.com/RomaFrontEnd?id=66616ac1-154e- 45d0-968f-221c194c0435&source=Net-Empregos


Competências:

Referência do anúncio: CCORD CC SEIA
Categoria de emprego: Gestão [ Ver todos os empregos de Gestão ]
Requisitos linguísticos:
Tipo de emprego: Full Time
Remuneração: Não especificado
Grau académico: licenciado
Anos de experiência: Não especificado
Localização do emprego: Seia Guarda
Tipo de empresa
Data de publicação: 2018-05-18 / Viewed 133 times
Informação de contacto
Empresa: ManpowerGroup Portugal
Email de contacto: mpg651@manpowergroup.pt
Telefone: --


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