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    Detalhes do anúncio

Anúncio de emprego: Operador de Contact Center:

Descrição do emprego:

Operador de Contact Center (M/F)

Michael Page Portugal

16.05.2019 | | Referência: 1985225

Operador de Contact Center  (m/f)

Referencia: 40236
Adicionado em 16.05.2019
Sobre os nossos clientes
Empresas que atuam no setor automóvel e ocupam um lugar de liderança no mercado português. Têm instalações distribuídas por todo o território nacional e apresentam um serviço de excelência em todas as áreas em que atuam.

Descriç?o da oferta

A missão passa pelo conhecimento profundo das regras e standards das marcas que representam bem como pela formação e coaching dos colaboradores de forma a que se cumpram os objetivos do negócio e satisfação do cliente. Deverá, para tal, realizar uma constante monitorização e análise das atividades da equipa de forma a otimizar da melhor forma os seus recursos e potenciando os resultados do negócio.
Principais responsabilidades
   » Atendimento telefónico para marcações de oficina, pedidos de orçamentos e pontos de situação de viaturas em oficina redirecionadas das recções das várias oficinas;
   » Contacto telefónico de fidelização mediante análise de histórico, pressupondo a comunicação das vagas definidas para o APV (1ª revisão, manutenção, Perdidos, IPO, Lembrete BSI, Campanhas técnicas/garantias) por oficina;
   » Contacto a clientes para elaboração de questionário de satisfação, preconizado pelas diversas marcas;
   » Atendimento telefónico para identificação das necessidades dos clientes e colaborar no esclarecimento de dúvidas existentes;
   » Gestão de Leads;
   » Agendamento de serviços/Intervenções no ponto de venda;
   » Controlo e análise de WIP/s no que concerne aos serviços agendados;
   » Fornecimento de orçamentos e informações relevantes para a marcações de serviços;
   » Tratamento, gestão e agendamento dos RCVV/s;
   » Tratamento, agendamento e encaminhamento dos leads, assim como os pedidos efetuados pelos restantes canais de comunicação da empresa para todas as marcas;
   » Contacto e divulgação de campanhas pontuais definidas pelo APV, pelo marketing ou pelas vendas;
   » Identificação de oportunidades de venda de Viaturas Novas (VNs) e Viaturas Usadas (VUs) identificadas em contacto telefónico de fidelização e respetivo encaminhamento para os responsáveis da área comercial;
   » Gestão, atualização e correção de dados do cliente em AL (e-mail, contactos, morada …)
   » Registo diário em AL das interações das chamadas efetuadas por este canal de comunicação;
   » Tipificação dos contactos efetuados com vista ao apuramento da TX de sucesso por RA;
   » Envio diário das marcações efetuadas por oficina, do Picking diário e do acumulado de chamadas efetuadas, ao dia;
   » Report semanal com acumulado de contactos efetuados, agendados, correções na BD e faturação por polo e comparativo anual.
Perfil desejado
   » Formação ao nível do 12º ano ou superior;
   » Experiência mínima de 1 ano em contact center;
   » São valorizadas experiências passadas em empresas de telecomunicações, banca, outsourcing de contact center ou setor automóvel;
   » Excelentes capacidades de comunicação verbal;
   » Bons conhecimentos de Excel.
Benefícios adicionais
Uma boa oportunidade para o seu desenvolvimento profissional.

O que Contratamos
Apoio ao cliente; customer support; customer care; English
Contacto da Michael Page
Clique aqui para responder a este anúncio.


Informação de contacto:

Competências:

Categoria de emprego: Outras [ Ver todos os empregos de Outras ]
Requisitos linguísticos:
Tipo de emprego:
Remuneração: Não especificado
Grau académico: não especificado
Anos de experiência: Não especificado
Localização do emprego: Outro Outro
Tipo de empresa Empregador
Data de publicação: 2019-05-16 / Viewed 6 times
Informação de contacto
Empresa:


Candidatura online